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【黨員示范崗】吳青：在自己認(rèn)為對的事情上做永遠(yuǎn)的“一根筋”
發(fā)布時間：
2022-07-29 09:39
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身著藍(lán)色菱格連衣裙、體形高瘦、談吐斯文，吳青給人的初印象是溫柔恬靜，但是只要與她稍多交流便不難發(fā)現(xiàn)，她真實的性格恰恰與此相反，工作拼命、雷厲風(fēng)行、不達(dá)目的誓不罷休……吳青身上似乎自帶一種革命者的氣質(zhì)，同事們都戲稱她為“女漢子”。平時大家鮮少能看到她穿這樣的連衣裙，就職于星沙水務(wù)客戶服務(wù)中心的她需要經(jīng)常查驗水表甚至下表井，穿裙子不利于行動，同時也因個性使然，吳青幾乎從來不穿裙裝。
擔(dān)任收費員，開啟“斗智斗勇”模式
2020年初調(diào)到星沙水務(wù)客戶服務(wù)中心，吳青做了七八個月的收費員。那時，星沙尚未普遍推行水費的預(yù)存預(yù)繳機制，水費收繳仍然采用總表計量的模式，即總表統(tǒng)計出整體用水量后再由物業(yè)公司向每一戶收取水費，這一整個流程極其繁瑣不便。有一些年久失修的小區(qū)管道則可能出現(xiàn)漏損，致使分表和總表計量不一，這都給收費帶來了巨大的不便。
初上崗時，吳青就驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己主管區(qū)域的自來水欠費金額竟高達(dá)2000多萬元，這讓這個凡事追求完美的人馬上燃起了斗志，她把欠費時間、欠費金額等內(nèi)容專門做了切段，開始下定決心一步步追回欠款。當(dāng)然，這一過程中不可避免地會碰到一些棘手的客戶，比如，有個小區(qū)進(jìn)行過物業(yè)公司的更換，但物業(yè)之間并未進(jìn)行正常交接，后物業(yè)公司收取用戶水費后不肯上交，欠費達(dá)到了50多萬元。吳青多次與其溝通未果，于是進(jìn)行了一次限供水處理，并聯(lián)系社區(qū)、街道工作人員一同開展了兩次半天以上的多方協(xié)商，最終才將欠款基本追回。“讓大家頭疼那么久的事被我解決了，真的特別開心。”擔(dān)任收費員期間，吳青追回了數(shù)量十分可觀的欠款，為公司的經(jīng)營緩解了不少壓力，她也因此獲得了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，成功晉升為客服中心副主任。
重組抄表隊伍，從源頭解決問題
抄到表單上的具體用水量是收費的基礎(chǔ)，收費變得如此困難，歸根結(jié)底，源于抄表工作做得不到位，吳青很快意識到了這個問題。升為副主任后，吳青開始主管抄表，她組建了一個新的抄表隊伍，著力于按時按質(zhì)完成抄表工作。在化驗室工作期間，吳青積累了做實驗的工作作風(fēng)——面面俱到、力圖精確精準(zhǔn)、不出絲毫偏差，收費和抄表時也延續(xù)了這一作風(fēng)。
要準(zhǔn)確記錄用水量，除了每月按時有序地抄表還不夠，大量問題水表的存在也是一個急需解決的難題。由于以前的抄表、查驗工作不夠完善，導(dǎo)致很多水表出現(xiàn)異常后沒有被及時發(fā)現(xiàn)，問題水表越積越多，反過來又給抄表工作帶來了更大的麻煩。于是，吳青開始帶領(lǐng)抄表隊伍逐個排查、修理問題水表，并隨時關(guān)注各水表狀況，以便在新的問題水表產(chǎn)生時馬上發(fā)現(xiàn)和解決。一年多的時間里，整個轄區(qū)問題水表的總數(shù)量由三百多塊下降到了十塊左右。“今年的目標(biāo)是爭取歸零。”吳青對自己充滿了信心。
正因為這樣不服輸、敢拼命的性格，她將同樣追求真理、堅持實事求是的胡耀邦同志當(dāng)作了自己的學(xué)習(xí)楷模。“利歸天下，何必爭多得少得。”吳青將耀邦前輩的這句教誨銘記在心。公司規(guī)定每個月的水表抄見率要達(dá)到95%，吳青一直讓自己努力達(dá)到的目標(biāo)卻是100%，連領(lǐng)導(dǎo)都說她對自己過于嚴(yán)格了。“不管一件事情是不是對我有利、不管處理方式是不是每個人都能認(rèn)同，反正只要是我覺得對的事情，就會一根筋地去做。”
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